Na Groovy Curves, prezamos por uma experiência de compra clara e transparente. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as orientações abaixo.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível dar continuidade ao processo.
A solicitação deve ser feita exclusivamente por meio do nosso WhatsApp oficial:
No contato, informe obrigatoriamente:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Foto da peça, se solicitado
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá obrigatoriamente atender a todos os critérios abaixo:
• Estar sem qualquer sinal de uso
• Não apresentar manchas, odores, marcas de desodorante, maquiagem ou perfume
• Não apresentar sinais de lavagem ou alterações na peça
• Estar com as etiquetas originais devidamente fixadas
• Estar acompanhado de todos os itens enviados originalmente
• Ser devolvido em embalagem adequada que preserve a integridade do produto
• Estar acompanhado da nota fiscal ou número do pedido
O descumprimento de qualquer uma das condições acima poderá resultar na recusa da troca ou devolução.
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise interna no prazo de até 5 dias úteis.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições descritas nesta política, a solicitação será recusada e o item será reenviado à cliente, com o frete sob sua responsabilidade.
Nos casos de troca por escolha de tamanho, modelo, cor ou desistência, os custos de frete são de responsabilidade da cliente, tanto para o envio do produto de volta quanto para o envio do novo item.
Em casos de defeito de fabricação confirmado após análise, a Groovy Curves assumirá os custos de envio.
Após a aprovação da troca e confirmação do pagamento do novo frete, o novo produto será enviado conforme disponibilidade em estoque.
Caso o item desejado não esteja disponível, será oferecida a opção de crédito para uso no site ou reembolso.
Nos casos de devolução, o reembolso será processado após a aprovação na análise do produto devolvido.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Recomendamos que, antes de finalizar sua compra, consulte atentamente as medidas e informações disponíveis na página do produto.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas antes da compra e garantir que sua escolha seja feita com segurança.
Para iniciar qualquer solicitação:
